如何在京东商家后台设置京麦智能机器人自动回复功能？

以下是在京东商家后台设置京麦智能机器人自动回复功能的一般步骤：

登录京东商家后台；
在后台中找到 “账号管理”-“角色管理”；
选择一个角色，在 “设置权限” 中点击 “添加权限”；
对所需添加的权限进行勾选，完成后点击 “保存”。需注意，该权限设置为商家后台权限，而京麦工作台权限需在京麦客户端中设置，其中订单功能中的订单导出功能，最多只可分配授予 3 个子账号；

商家可根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中。

设置方法为：进入设置 - 快捷回复，新建分组并添加内容；
商家还可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中，以便客户在聊天界面自助查询。具体方法是：打开商家服务中心，使用主账号登陆，进入店铺管理中的常见问题管理，将标题设为问题，描述设为答案。

设置自动回复功能时，需注意以下几点：
保持良好的服务态度，热情、尊重客户，避免冷淡或答非所问；
若无法满足客户要求，拒绝时应表达歉意，避免替客户下断言，引导客户做决定；
以负责任的方式说话，少用命令式、反问式和否定语句；
符合京东商家客服规范话术，售前沟通做到快速、礼貌、热情、不敷衍，如实介绍商品，注意沟通语气；
适当赞美客户，肯定客户的眼光；
针对客户购买多个商品或交易金额较大的情况，可考虑给予赠品以促成交易，多与客户沟通商品本身的价值和能给客户带来的好处。

另外，京东于 2024 年 4 月推出了免费版 “官方智能客服机器人”，其功能包括问题管理、咨询数据、诊断分析、权限管理等。商家开通路径为：【京麦】-【客服】-【客服机器人】-【官方机器人】。具体使用方法可参考官方说明书（https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44964.html ）。使用过程中若有功能相关问题，可在 “京麦” 右上角【反馈】-【客服接待】-【官方机器人】中提交。

顾客进线时，若由机器人接待，开场欢迎语中会提示顾客；人工客服回复顾客咨询时，由机器人辅助自动回复的消息会有相应标识。同时，商家还可以在知识点编辑答案时使用【关联商品】功能，使该答案仅对指定商品生效。若遇到其他问题，也可以在京麦官方机器人页面右上角【找客服】-【商家客服】-【京灵智能助手】咨询。