淘宝/天猫店铺跑路退款成功并非就万事大吉，平台退货流程背后的责任归属值得探讨。
当进行退货时，买家在淘宝和天猫的操作流程有所不同。在天猫平台，买家需先通过退款/售后流程申请退货，若卖家未在规定时间处理，系统默认同意退款请求。由于天猫商家缴纳了平台费，阿里相对更保护天猫商家，这就导致买家在平台投诉时可能会面临无门的情况。
相比之下，淘宝平台在投诉方面一般更倾向于判买家赢。当买家发起退款被卖家拒绝后，淘宝买家可以选择继续投诉商家或者申请小二介入，在有证据的情况下通常会直接判定买家赢。要是碰到判输的情况，还能找淘宝小蜜升级投诉，小蜜会发隐藏申诉链接。
那么平台退货流程到底谁来背呢？其实，平台有责任保障交易的公平公正。对于店铺跑路这种情况，平台不能仅仅让买家完成退款就了事。平台应加强对商家的监管，在商家入驻时严格审核资质，避免不良商家进入。当出现问题时，平台要积极协助买家解决，而不是偏袒某一方。同时，买家自身也要保留好交易证据，以便在维权时能更好地保障自己的权益。只有平台和买家共同努力，才能让网购环境更加安全、公平。