淘宝客服通常使用哪款软件来处理和回复买家的评价反馈？

淘宝客服通常使用千牛软件来处理和回复买家的评价反馈。
在千牛软件中，卖家可以使用评价管理工具查看信用分 / 等级、DSR（店铺动态评分）、评价数统计等信息；还可以评价买家，或者查看、回复买家的评价，并且支持批量操作。

具体操作步骤可能因千牛软件的版本更新而有所不同，一般来说，打开千牛软件后，可以在相关的菜单或功能模块中找到评价管理的入口，然后进行相应的操作。

另外，虽然自动回复工具能够提高效率，但人工客服的个性化服务和灵活应对能力仍然非常重要，两者结合可以提供更好的客户服务体验。同时，及时、专业和热情地回复买家评价，有助于提升买家的满意度和店铺的信誉。

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