淘宝违规行为主要分为一般违规行为和严重违规行为。具体如下:
- 一般违规行为:
- 滥发信息:卖家未按照淘宝的商品发布规范,发布大量重复、无关或虚假的商品信息,比如在商品标题、描述中堆砌关键词,发布与商品实际情况不符的信息等,干扰了正常的商品搜索和交易秩序。
- 虚假交易:通过虚构或隐瞒交易事实、利用虚假的交易订单来提高店铺的销量、信用等数据。常见的方式包括刷销量、刷好评、自己购买自己店铺的商品等。
- 延迟发货:卖家未在规定的时间内发货,超出了淘宝平台约定的发货期限。这可能是由于卖家自身的库存问题、物流安排不当等原因导致的。
- 描述不符:买家收到的商品与卖家在商品详情页面中描述的商品信息存在差异,包括商品的材质、尺寸、颜色、功能等方面。
- 违背承诺:卖家未履行对买家的承诺,例如承诺的赠品未赠送、承诺的售后服务未提供、答应的优惠条件未兑现等。
- 竞拍不买:在淘宝的拍卖活动中,买家成功竞拍后无正当理由拒绝购买商品。
- 恶意评价:评价者以损害被评价者利益(或谋取个人利益)为目的,通过夸大或捏造事实的方式侮辱、诽谤、胁迫被评价者给出“差评”或“中评”。
- 恶意骚扰:卖家或买家在交易过程中,通过电话、短信、邮件等方式对对方进行骚扰、威胁、恐吓等不当行为。
- 不当注册:包括使用虚假身份信息、恶意注册多个账号等行为。
- 未依法公开或更新营业执照:企业店铺未按照规定公开营业执照信息或及时更新营业执照信息。
- 严重违规行为:
- 发布违禁信息:买家或者卖家在淘宝平台上发布国家法律法规禁止销售的商品或信息,如枪支弹药、管制刀具、毒品、淫秽色情物品等。
- 侵犯知识产权:未经权利人许可,使用他人的商标、专利、著作权等知识产权,或者销售假冒伪劣的商品。
- 盗用他人账户:未经他人同意,盗用他人的淘宝账号和密码进行登录和操作。
- 泄露他人信息:淘宝平台有义务保护所有用户的信息,卖家更有责任对买家的身份信息进行保密,如果将用户信息泄露出去,会对用户造成不良影响。
- 骗取他人财物:通过欺诈、虚假宣传等手段骗取买家的钱财。
- 扰乱市场秩序:通过不正当手段干扰淘宝平台的正常交易秩序,如恶意攻击竞争对手、恶意刷单炒信等。
- 出售假冒商品:商家故意销售假冒伪劣商品,以获取更高的利润。这种行为损害了消费者的权益,也破坏了平台上正常交易的秩序。

如果您感兴趣,也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品,如晓多智能客服机器人,这类第三方厂商做的智能客服,基本都舍弃了关键词匹配的方式,而是采用专门训练的大模型作为应答底座,不仅识别更加准确,回复话术也更加拟人,且支持多轮互动、主动挖掘客户需求,同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
感兴趣的朋友,可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。