ai客服是什么意思

AI客服，全称为人工智能客服，是指一种利用人工智能技术，特别是自然语言处理（NLP）和机器学习技术，为客户提供交互式服务的智能客服系统。该系统通过一系列先进的技术手段，能够理解客户的需求、回答客户的问题、提供解决方案等，从而在多个领域和场景中提供高效、便捷的客户服务。