延期发货的返现与红包问题:
关于延期发货是返现金还是红包,不同平台和商家规定有所不同。有些平台为了提升消费者体验,会直接以现金形式返到消费者账户,方便自由支配;而部分商家可能会发放红包,红包使用可能有一定限制,比如限定在该店铺消费等。具体是哪种形式,可查看平台规则以及商品页面说明。
不返的申诉方法:
如果遇到延期发货却未按规定返现金或红包的情况,消费者可以进行申诉维权。
首先是有效取证:
保存商品页面发货时间承诺截图,这是商家最初对发货时间的承诺凭证。
记录订单详情中的约定发货日期,明确双方约定的时间节点。
定期查看物流信息更新状态,并截图留证物流是否真的存在延迟。
通过官方渠道与商家沟通留证,比如聊天记录等,以备后续申诉使用。
接着四步发起赔付申请:
登录「我的订单」,选择对应交易。
点击「投诉商家」,选择「未按约定时间发货」选项。
上传前面准备好的举证材料并提交申请。
之后等待平台审核,一般情况下平台会在72小时内审核,大促期间可能会延长至5个工作日。