淘宝天猫的话术干货有很多方面。
一、售前话术
1、及时响应：当顾客咨询时，快速敲出“亲，您好！”之类的开头语，让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。
2、应对不同情况
情绪激动的顾客：提前准备好快捷短语来应对。例如顾客因为等待时间长而不满时，可以用“久等了，您问”这样简洁的话语先安抚情绪。
产品是否有货：如果有货，可以说“这款是有的，如果中意就可拍下了”，若是写“预订”的则表示没有现货，要告知顾客“是需要亲耐心等待的”。
推荐产品：对于热卖品，可以说“亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天正在参加聚划算活动，折扣力度很大，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。”
二、售中话术
1、引导付款：可以提醒顾客“亲，您的衣衣还有付款哦，我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。”
2、发货时间说明：像“上午单，当日12点前;下午单，当日17点前，傍晚单，单当日10点前;半夜单，次日10点以后。”这样明确的发货时间告知，能让顾客心里有数。
三、售后话术
1、收货询问：收货之后询问有什么问题，并且提醒消费者留言好评等。
2、应对中差评：如果遇到中差评，解释话术可以是“亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训”。