在淘宝的千牛工作台中,商家如何设置自动回复功能来应对买家的咨询?

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在淘宝的千牛工作台中,商家如何设置自动回复功能来应对买家的咨询?

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在淘宝的千牛工作台中,设置自动回复功能(包括第三方智能客服软件如晓多智能客服和官方的自动回复)可以帮助商家更高效地应对买家咨询。以下是一般的设置步骤:
一、千牛个人版自动回复设置

  1. 打开千牛聊天窗口,点击左下角更多,选择左下角三条杠的【系统设置】;
  2. 点击【接待设置】>>【接待】>>【自动回复】;
  3. 在【自动回复】中新建话术模板,选择 “使用个人版本”,并在左侧勾选后,选择已新建的话术模板;
  4. 若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题,可以通过最下方的关联问题设置。在设置关联问题时,可根据店铺常见咨询问题进行设置,如价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等。

二、千牛团队版自动回复设置(需主账号给予子账号授权团队管理权限)

  1. 主账号操作:登录【卖家中心】>>【子账号管理】>>【员工管理】,找到要授权的子账号,点击【修改权限】,在【千牛权限】右侧点击【修改权限】,勾选【团队管理】后点击保存;
  2. 子账号操作:进入千牛工作台,搜索 “团队管理”,点击【自动回复】;若第一次使用,需要新建模板,再根据内容编写自动回复条件和内容。

三、店小蜜智能机器人自动回复设置

  1. 在千牛工作台中,搜索【旺旺分流】;
  2. 点击【前去设置】,即可设置店小蜜自动回复的内容。
    设置自动回复后,需关注回复内容的准确性和时效性,及时更新和优化回复话术,以更好地满足买家需求。同时,不同的第三方智能客服软件可能会有其特定的设置方式,具体可参考相应软件的帮助文档或联系其客服获取详细指导。如果是使用晓多智能客服软件可以去官方(https://www.xiaoduoai.com/)具体咨询设置方式。另外,需注意淘宝不允许自动回复中设置跳转到外部链接和二维码。