淘宝买家收到货之后直接申请仅退款不退货，作为商家该怎么申诉？

买家已经签收商品，没把货寄回来，直接发起仅退款申请。作为商家没做错什么，但是一旦判买家赢，会拉低店铺纠纷指标，作为商家我想知道怎么提交材料申诉保住店铺？