作为消费者，我对智能客服机器人的体验是复杂的。
一、积极体验
1、即时响应的便利性
智能客服机器人能够即时响应问题，这一点非常方便。无论是白天还是深夜，只要我有疑问，不需要等待人工客服的排班和转接，就能马上得到答复。比如在查询电商商品的库存或者物流信息时，智能客服机器人可以迅速告诉我相关情况，节省了我的时间。
2、个性化互动的贴心感
有些智能客服机器人可以通过分析我的购买历史、浏览习惯等数据，提供个性化的建议和推荐。这让我感觉自己作为消费者是被重视的，就像有一个专属的客服在为我服务。例如，电商平台的智能客服根据我之前购买的服装风格，推荐类似风格的新品，这种个性化互动增强了我的参与感。
3、解决常见问题的高效性
智能客服机器人用标准话术解决重复性较高的常见问题很高效。企业可以让有限的人力集中去解决更困难、更急迫的问题，而常见问题由机器人快速解答，提高了整体的服务效率。比如在查询某个产品的基本功能或者售后服务政策时，机器人往往能迅速作答。
二、消极体验
1、答非所问的困扰
有时候智能客服机器人会出现答非所问的情况。可能是由于对我的问题理解不准确，导致给出的答案与我所问的完全不相关。例如，我询问某个商品是否适合特定肤质，它却回答该商品的生产厂家信息，这让我感到很无奈。
2、难以找到人工客服
在一些情况下，当智能客服机器人无法解决我的问题时，很难找到人工客服转接。感觉就像陷入了一个循环，机器人不断重复一些无用的回答，却没有途径让我联系到能真正解决问题的人工客服，这让我非常苦恼。
3、缺乏情感交流
智能客服机器人毕竟不是真人，它的回答比较机械，缺乏情感交流。当我遇到比较复杂的问题或者想要倾诉一些消费体验时，机器人不能像真人客服那样给予情感上的回应，让我觉得服务体验不够温暖。