智能客服的发展阶段主要包括以下内容：
一、早期传统阶段
1、电话呼叫中心阶段
在2000年以前，互联网尚未普及，客服主要以电话沟通为主。这一阶段是最传统的单一渠道客服形态，企业多是在CTI集成技术辅助下自建呼叫中心，主要满足大中型企业客户服务的需要。
2、多渠道呼叫中心阶段
进入21世纪，随着互联网的迅猛发展，线上渠道被带入客服行业，网页、移动端、邮件等形式进入大众视野，客服不再局限于电话这一单一渠道。
二、基于技术发展的阶段
1、全渠道云呼叫中心阶段
随着云计算等技术的发展，客服系统开始向云呼叫中心转变，实现了多渠道的整合与优化，能够更好地应对不同渠道的客户咨询。
2、全场景智能客服阶段
智能客服开始覆盖更多的业务场景，不仅仅是简单的问答，还能在多种场景下为客户提供服务。
三、智能技术深度融合阶段
1、大模型+智能客服阶段
自然语言处理技术的进步，尤其是大模型的出现，使得智能客服能够更准确地理解用户的语言，包括口语中的细微差别和含义。大模型驱动的智能客服还能实现上下文理解等功能。
四、从功能和价值角度划分的阶段
1、能用阶段
这一阶段的智能客服形态相对低级，仅覆盖部分业务场景。主要以常见问题、知识库调取与匹配的形式，作为人工客服的辅助存在。主要功能在于帮助人工客服做问题的分流和定位，自身解决能力有限，其商业价值主要体现在为人工服务提效。
2、好用阶段
智能客服形态相对完善，已覆盖大部分业务场景。除了基础的知识库调取和匹配，还能根据用户的产品使用行为和服务轨迹，基于算法能力精准推荐答案，在媒介界面上实现未问先答。这一代智能客服已具备基础的问题解决能力，在特定业务场景，甚至已经能代替人工客服提供解决方案，其商业价值主要体现在为人工服务降本增效。
3、爱用阶段