在京东平台上，有没有当客服的软件可供使用？

在京东平台上，有专门供商家使用的客服软件，以下是一些常见的京东客服软件：

• 京东咚咚商家版：这是京东为商家提供的客户端软件，具备多种功能。

  • 在线客服功能：商家可以通过该软件与客户进行实时的聊天交流，及时解答客户的疑问，提供咨询服务。
  • 即时消息提醒：能让商家第一时间收到客户的咨询消息、订单状态更新等重要信息，避免错过任何关键事务，有助于商家及时响应和处理。
  • 订单管理：商家可以方便地查看和管理订单，了解订单的详细情况，包括订单状态、商品信息、客户信息等，以便更好地跟进订单处理流程，如发货、退款等操作。
  • 客户管理：支持对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，并且可以将客户的语音转换成文字，方便处理语音消息。同时，还具备外呼、短信功能，且双方号码均为隐藏号码，保证安全。此外，能够实时记录客户备注、订单备注，确保不遗漏客户的任何需求，便于商家为客户提供个性化的服务。

• 京客服app：这是一款由京东推出的客服应用软件工具。

  • 丰富的多渠道选择：涵盖了多种渠道的客服服务，专业化较强。
  • 智能分配功能：可以根据客户问题的类型、紧急程度和客服人员的专业能力进行自动分配，有助于提高客服工作效率，让商家能够更快速、精准地为客户提供服务，提升客户体验。
    商家可根据自身需求和使用习惯选择适合的客服软件，以更好地在京东平台上为客户提供服务。
    

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