咨询人数和接待人数有什么区别

咨询人数是指在一定时间段内，通过平台向客服发起咨询的客户数量，这个数量是基于客户发起咨询的行为来统计的，不考虑咨询是否被回复或回复的次数。
接待人数则是指客服人员实际回复的咨询数量，这个数量是基于客服的回复行为来统计的，每个被回复的咨询都算作一个接待人数，即使同一个客户发起了多次咨询，只要客服进行了回复，就会计入接待人数。