1688新灯塔考核指标有哪些

1688新灯塔的考核指标是评估商家在平台上的综合表现和服务质量的重要标准。这些指标涵盖了物流、商品、售后、咨询以及纠纷处理等多个方面，旨在确保买家能够获得良好的购物体验。以下是对1688新灯塔主要考核指标的详细归纳：

1. 物流体验
   发货履约率：考察商家在承诺的时间内是否能按时发货。
   48小时揽收率：近30天在48小时内揽件的支付订单总数占近30天支付订单总数的比例。
2. 商品体验
   品质退款率：近30天退款原因为品质相关的支付订单总数占近30天的支付订单总数的比例。该指标直接反映了商品的质量问题。
   品质保障订单占比：近30天支持品质类买家保障支付订单总数占近30天的支付订单总数的比例。
3. 售后体验
   售后处理速度：考察商家处理售后问题的速度和效率。
   仅退款时长：近30天仅退款申请到退款完结的总时长占近30天仅退款完结总比数的比例。
   退款退货时长：近30天退款退货申请到退款完结的总时长占近30天退款退货完结总比数的比例。
4. 咨询体验
   3分钟响应率：近30天3分钟内的响应条数占近30天的咨询消息数的比例。系统考核店铺早9:00-晚9:00的每一条买家咨询消息是否在3分钟内响应。
   旺旺响应时长（或称为旺旺咨询满意度）：近30天内旺旺回复总时长占近30天旺旺回复消息总数的比例。此外，从2023年6月起，还加入了“咨询满意度”的考核，即近30天咨询服务满意量占近30天咨询服务评价量的比例。
5. 纠纷投诉
   特色保障订单纠纷率：考察商家在处理订单纠纷时的表现。
   纠纷率：近30天投诉完结且判定为卖家责任的订单数占近30天支付的订单数的比例。
6. 特色服务
   发货保障订单占比：近30天支持N小时保障的支付订单总数占近30天的支付订单总数的比例。
   综合评价
   除了上述具体指标外，1688新灯塔还对商家提供专属的服务诊断报告，并根据商家在各方面的表现进行星级评价，最高为5星，最低为3星。星级评价不仅反映了商家的服务质量，还会影响买家的购买决策，并在大促搜索赛马等活动中作为重要门槛和条件。
   请注意，以上信息可能随时间而发生变化，建议商家及时查阅1688新灯塔官方网站或咨询其工作人员以获取最新、最准确的信息。