在京东平台上，哪个网站客服软件更好？

在京东平台上，有几款常见的网站客服软件，各有优势，以下为您介绍：

• 京东咚咚商家版：

  • 功能丰富：这是京东官方为商家推出的客户端，不仅提供在线客服功能，方便商家与客户沟通交流，还有即时消息提醒，让商家能及时知晓客户咨询，不错过任何信息；具备订单管理功能，可帮助商家高效处理订单，如查看订单详情、处理退换货申请等。例如，商家能快速查看订单状态，及时处理客户的退换货需求，提升客户满意度。
  • 客户管理便捷：支持客户管理，能对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，并且可以将客户语音转换成文字，轻松处理语音消息；还具有外呼、短信功能，且能保证双方号码均为隐藏号码，确保安全。比如，商家可以通过外呼功能主动联系客户，提供更好的服务，同时保护客户隐私。
  • 数据统计清晰：能清晰呈现客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据，商家可据此了解客服工作情况，便于管理和考核；还可以实时记录客户备注、订单备注，避免遗漏客户的任何需求。

• 晓多智能客服软件：

  • 智能应答能力强：能够模拟真人客服，以真人沟通方式与消费者对话，自动回答消费者关于售前、售中、售后等各方面的网购咨询，自动导购促成订单。例如，对于“这款商品有什么优惠活动”“什么时候发货”等常见问题，能快速准确回复。
  • 高效的问题识别与处理：区别于市面上传统的关键词匹配系统，晓多创新研发“万花筒模型”，基于自然语言复杂语义理解，以完备的知识融合、知识推理、精准内容生成为重要特征，解决了传统智能客服问题识别不精准的难题，在售前、售后的过程中实现问题识别准确率达95%。
  • 具备深度学习能力：晓多深化机器人学习能力，在系统维度高、动态复杂的情况下，创新研发多轮交互对话上下文识别、关系挖掘、意图继承等关键技术，使机器人具备上下文理解、对答自然连贯的高拟人度人机对话能力，可解决咨询接待复杂问题，实现效率提升。
  • 丰富的行业应用经验：在信息产业迅速发展的背景下，晓多深耕电商领域，目前已覆盖40多个行业、1000多个品类，为企业提供了一系列完整的智慧解决方案，累计服务38000多家客户，能较好地适应不同行业和品类的业务特点与需求。
  • 服务全面：提供全链路多轮次自动跟单，抓住黄金跟单期；灵活配置跟单场景，在订单全流程中，从营销服务出发，全方位跟进、触达，提升店铺营收；可快速查看跟单情况，实时掌握业务进程，重要事项不遗漏；还具备多维主题分析，实时监控风险问题，自动实现预警告警等功能。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。

感兴趣的朋友，可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。