京东30秒应答率对店铺的影响？

京东30秒应答率是衡量店铺客服服务态度的一个重要指标，它直接影响到店铺的风向标评分、店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选以及客服营销工具等多个方面 。30秒应答率的计算方式是，在客服在线且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率 。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30秒应答率；如果超过10分钟就是新会话，就重新计算30秒应答率 。

如果店铺的30秒应答率不达标，可能会受到平台的一般违规扣分处理，如留言率超过50%或平均响应时长超过40秒，都可能被扣分 。因此，保持良好的30秒应答率对于店铺在京东平台上的运营至关重要。