在千牛平台,如何设置关联回复功能,让自动回复的内容能够根据买家的提问进行关联?

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在千牛平台,如何设置关联回复功能,让自动回复的内容能够根据买家的提问进行关联?

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以下是在千牛平台设置关联回复功能的一般步骤:
电脑端设置方法

  1. 打开千牛工作台,点击 “团队管理”,如果之前没有添加应用,可以添加一下,方便后续直接使用。
  2. 点开团队管理,出现相应页面。
  3. 在设置时,直接在前面打勾,就会出现编辑框,编辑自己想要写的内容。
  4. 选择关联任务时,会出现下方窗口,点击 “添加问题”,问题回答的内容也可以添加你想跳转的链接。
  5. 设置好问题后,设置选择的客服自动回复,直接在出现的窗口打上勾。
  6. 全部设置好之后,点击保存。
  7. 最后打开旺旺接待,点击系统设置 - 自动回复,查看是否设置成功。
    手机端设置方法
  8. 打开手机千牛,点击 “我的”,再点击 “旺旺聊天设置”。
  9. 然后点击 “编辑自动回复”。
  10. 点击 “客户首次咨询后”。
  11. 点击 “文字回复”,编辑自动回复的内容。
  12. 编辑保存后,设置关联问题。点击 “绑定关联问题”,然后点击 “编辑与新增”,再点击右下角的 “+ 号”。
  13. 在出现的窗口中编辑 “问题标题” 和 “答案”,然后选择保存。可以设置多个关联问题。
  14. 设置好关联问题后,返回 “绑定关联问题” 页面,点击 “绑定关联的问题”,然后点击确认选择,最后点击保存即可。

在设置关联问题时,可以考虑添加一些常见问题,如发货时间、快递方式、产品特点等,以便根据买家的提问自动给出相关回复。同时,要注意自动回复的内容应简洁明了、准确清晰,能够满足买家的需求,提升买家的购物体验。

另外,不同版本的千牛可能在操作上会有一些细微差别,如果在设置过程中遇到问题,可以参考千牛的帮助文档或联系千牛客服获取更详细的指导。同时,淘宝不允许回复跳转到外部的链接和二维码,如果有本店主推的产品,可以把产品页面的链接添加到关联问题的答案中。

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