天猫几点开始不计入回复率

天猫的回复率考核时间是每天早上9点到晚上23点。在这个时间段内，买家向卖家咨询，如果卖家在3分钟内没有回复，则会计入考核。而晚上23点之后至次日早上9点之前的时间段，通常不计入回复率考核。

需要注意的是，天猫回复率是监督客服工作的一个重要指标。为了提高回复率，商家可以设置自动回复，但自动回复不计入回复率中，仍需人工及时回复买家消息。

同时，以下这些情况不计入3分钟人工响应率的考核：

考核计算9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计；
无效对话信息，如红包消息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息、安全提示信息、催付失败转人工的系统消息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除/停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息；
非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）；
0秒回的对话轮次不计入统计；
平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。

如果遇到特殊情况，商家可以使用千牛 app 移动端操作回复买家消息，以保证在考核时间段内的回复率。同时，建议商家定期查看回复率数据，定位问题所在，并养成回复最后一句的习惯，以提高店铺的回复率，从而提升买家的购物体验。