拼多多响应多久算超时

在拼多多，考核商家客服回复情况主要以“5分钟回复率”为关键指标。
即从早上8:00 - 晚上23:00期间，如果顾客发起咨询，商家客服在5分钟内未进行有效回复就算超时。

以下几种情况需要注意：
1、关于回复率的特殊情况和要点
有效回复：纯人工回复、三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云等）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入5分钟人工回复率。

2、不纳入考核的对话 ：
0秒回的对话轮次不计入统计；
平台模型识别到的广告账号发送的消息等无效对话信息，商家未回复不计入不达标情况；
系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。
处罚等相关 ：
若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理；
如果咨询量达到100以上，1小时内有50个人以上咨询未回复，扣违约金1000元（前提是在8 - 23点时段且非垃圾消息等特殊情况）。