直播高峰期一堆买家同时提问，客服人手不够，回复跟不上，响应时长拉高，店铺体验分往下掉，大家有没有这种情况？
你设置自动回复了吗？ 把高频问题设置自动回复，比如发货时间、尺码、售后。 简单问题 AI 先接住，复杂问题再转给人工，减轻客服压力。