京东退款被故意拖延,卖家拖时间可能有以下原因:
资金周转需求:卖家可能面临资金压力,希望通过拖延退款来延长资金在自己账户的停留时间,以维持店铺的运营,比如支付供应商货款、员工工资等。这样可以在一定程度上缓解资金紧张的局面。
售后处理能力不足:部分卖家规模较小,售后团队配置不完善,处理退款的流程不够高效,导致退款进度缓慢。当遇到大量退款申请时,他们可能无法及时处理,从而给用户造成故意拖延的印象。
降低退款率:退款率是衡量店铺经营状况的一个重要指标。过高的退款率可能会影响店铺在平台的排名和信誉,进而影响店铺的流量和销量。卖家为了避免退款率过高,可能会采取拖延策略,希望用户在等待过程中放弃退款。