速卖通发货时效从卖家点击“标记发货”时算起。当卖家在后台操作“标记发货”,系统就开始计算发货时效,卖家需在规定时间内完成货物的实际物流揽收和运输等流程。
若卖家未能在规定的发货时效内完成发货,就会面临超时罚款。超时罚款的金额根据不同的情况而定,一般是订单金额的一定比例。这不仅会让卖家遭受经济损失,还可能影响店铺的信誉和排名。
当遇到发货超时情况,卖家可以按照以下申诉流程操作:
收集证据。卖家要准备好能证明自己未按时发货有合理原因的相关材料,如物流延误证明、不可抗力因素的证明文件等。
提交申诉。登录速卖通卖家后台,找到对应的超时订单,在规定的时间内点击申诉按钮,详细说明超时原因,并上传之前收集好的证据。
最后,等待审核结果。速卖通平台会对卖家提交的申诉进行审核,审核周期一般为几个工作日。如果申诉成功,卖家将不会被罚款;若申诉失败,卖家则需承担相应的超时罚款。