当遇到跨境电商知识产权侵权问题时，可按以下步骤处理：
及时收集证据：证据是处理侵权案件的关键。要收集能证明自身知识产权归属和对方侵权行为的材料，比如商品图片、销售记录、网页截图、专利证书、商标注册文件等。这些证据需保证真实、完整且具有关联性，为后续维权提供有力支撑。
与侵权方沟通协商：在掌握证据后，可先尝试与侵权方直接沟通。通过邮件、信函等方式，明确指出其侵权行为，要求停止侵权并赔偿损失。沟通时应保持理性和专业，表明自身立场和维权决心。部分侵权方可能会因意识到问题而停止侵权行为。
寻求平台介入：若与侵权方沟通无果，可向电商平台投诉。多数跨境电商平台都有知识产权保护机制，会要求商家遵守相关规则。向平台提交详细的侵权证据和投诉材料，平台会依据规定进行调查处理，可能采取下架侵权商品、限制卖家账号等措施。
借助法律途径：如果平台处理无法解决问题，可考虑寻求法律帮助。可以聘请专业的知识产权律师，律师会根据具体情况制定维权策略，向当地法院提起诉讼。法律诉讼虽然过程复杂、成本较高，但能给予侵权方更严厉的制裁，有效维护自身合法权益。