美客多发货时间超出了怎么办?如何避免差评的影响?
一、发货时间超出的解决办法
1.联系客服
可以通过美客多官方客服电话、QQ在线客服或者微信公众号等渠道与美客多客服联系。查询物流订单的发货情况,催促发货工作人员尽快处理。
2.主动与买家沟通
针对已经出现的发货延迟,要主动提醒安抚买家。主动给买家发送物流延迟原因以及当前进展,这样可以避免客户投诉,提升服务体验。需要注意的是,商家不能透露买家的信息,并且告知买家不可进行异号核对。
二、避免差评的方法
1.遵守发货规则
超出规定(48小时)时间发货则属于延迟发货。要尽量避免这种情况的发生。如果无法保证准确发货时间或者指定无合作快递等违背承诺的情况,违规承诺成立会扣4分。所以在无法保证的事情上使用一些“尽量”“尽力”等不保证词汇。
2.价格相关处理
后期不可以任何理由要求买家补差价。遇到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况,需第一时间反馈到对应的店铺运营进行修改。