人工智能难以完全取代在线客服。
支持人工智能能取代在线客服的观点有以下几个方面。人工智能可以处理大量的标准化问题。例如在电商平台中，常见的订单查询、物流进度查询等问题，人工智能客服能够快速且准确地作答，极大提高了客服效率，减少客户等待时间。从成本角度来看，人工智能客服不需要休息，可以24小时不间断服务，这能为企业降低人力成本。像很多银行和电信公司使用AI客服机器人，能够在几秒钟内解决客户的基本问题，显著提高了客户服务效率。随着技术发展，人工智能的学习能力不断增强，如一些智能客服可以根据客户需求适应不同场景问答。