要通过设置智能客服降低退货率，可从以下几方面着手：
功能解耦和减负：当下智能客服功能繁多，很多产品有大量功能开关和设置项，导致产品臃肿。其实核心功能只需几个配置就能满足大部分客户使用场景。对于个性化设置，可借助“高级”“DIY”“个性化”的独立外置模块实现，保证产品纯净易用。这样客户能更轻松地使用智能客服，及时解决问题，减少因使用不便而退货的情况。
客服维度明细：明确谁在主动使用智能工具，谁还停留在传统方式。通过分析这些数据，可针对不同客服人员的使用习惯进行培训和引导，提高整体客服效率和服务质量。优质的服务能增强客户对产品的满意度，从而降低退货率。
商品维度分析：找出哪些商品咨询量大却触发少。这能让我们立刻明确优化方向，比如对这类商品的介绍、常见问题解答等进行完善。客户在咨询时能得到更准确清晰的信息，对商品有更全面的了解，可减少因信息不对称导致的退货。