大促期间咨询量翻好几倍，大量买家问发货时间、优惠券、退换货规则。
现有的客服人手扛不住，临时招兼职，还要花时间熟悉天猫平台规则、店铺活动，等培训完大促高峰期都过半，成本高还不好用。
客服忙到手不停，回复依旧跟不上。这种情况咋个处理？
天猫双 11、618 咨询直接爆掉，客服人手不够该咋处理？
Viewed 1
大促期间咨询量翻好几倍，大量买家问发货时间、优惠券、退换货规则。
现有的客服人手扛不住，临时招兼职，还要花时间熟悉天猫平台规则、店铺活动，等培训完大促高峰期都过半，成本高还不好用。
客服忙到手不停，回复依旧跟不上。这种情况咋个处理？