阿里巴巴国际站新增了《阿里巴巴国际站关于货物被退回的纠纷调处规则》，于2023年10月17日公示，2023年10月24日生效。
一、纠纷调处的目的
为保护阿里巴巴国际站在线交易买卖双方的合法权益，更加公平和高效地调解处理交易纠纷。该规则依据《阿里巴巴国际站总则》、《阿里巴巴交易服务协议》、《信用保障服务规则》等相关规定制定。
二、纠纷调处的一般流程
当货物被退回的纠纷发起后，优先鼓励双方自行和解或协调一致的和解方案。若双方无法达成一致，且卖家未在五日内响应，买家可申请平台介入，系统会视情况执行买家方案或升级仲裁。
三、特殊情况的处理
若因买家单方原因导致货物退回且交易取消的，平台将依据本规则与《交易纠纷调处规则》等相关规则的规定，判定买家应赔偿卖家实际损失，但最高不超过合同金额。另外，如果卖家存在违反发货规范的行为或因其本身或关联账号有其他严重违反国际站规则的行为导致国际站与其解除、终止会员协议/服务合同的，则货物未送达或买家拒收货物时，阿里巴巴有权视交易情况做退款处理。