现在的智能客服已经相当智能。语义识别更加准确。例如，当用户询问“如何退货”时，不管是表述为“我想退货，该怎么做”，还是“退货流程是啥”，智能客服都能准确理解是在询问退货相关事宜。
问法更灵活。它能应对多种句式结构的问题。比如查询某商品的价格，既可以问“某商品多少钱”，也可以问“某商品的价格是多少呢”，智能客服都能给出答案。
对话更连贯。如果是一个多轮的交互场景，像查询航班信息，先问有没有某时段的航班，再问这个航班的机型等问题，智能客服可以根据之前的交互内容进行连贯作答。
从智能化程度来看，智能客服能够根据用户的历史记录和行为习惯提供个性化服务。比如电商平台的智能客服，会根据用户的购买历史推荐相关产品或提供专属的优惠信息。与传统客服相比，智能客服更加耐心细致，不会因为用户表述不清或情绪不稳定而失去耐心。而且，智能客服还在不断升级，如2023年7月开始的智能客服3、0升级就提供了更多功能方便用户使用。总的来说，智能客服在很多方面已经展现出较高的智能化水平，并且在各行各业发挥着越来越重要的作用。