618、双 11 大促的时候，几百条咨询不断涌入。
消息列表不停刷新，客服需要眼睛挨个扫列表，找等待时间最长的客户。
人一忙就看漏，部分买家等待很久才被回复，直接拉低店铺响应指标。
一个个翻找效率太低怎么破？
大促消息疯狂蹦出来，手动找等待最久的买家消息，一个个翻找效率太低怎么破？
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✅ 1. 开启超时消息自动标红提醒，优先高亮等待最久的咨询，不用人工逐条翻找。
✅ 2. AI 承接简单重复问题，减少人工接待量，客服专注处理高优先级会话。
✅ 3. 设置排队机制，按等待时长自动排序消息，快速定位超时客户，保住响应指标。