大促消息疯狂蹦出来，手动找等待最久的买家消息，一个个翻找效率太低怎么破？

618、双 11 大促的时候，几百条咨询不断涌入。
消息列表不停刷新，客服需要眼睛挨个扫列表，找等待时间最长的客户。
人一忙就看漏，部分买家等待很久才被回复，直接拉低店铺响应指标。
一个个翻找效率太低怎么破？