蜜淘全球购与蜜淘星球是两个独立的平台。蜜淘星球由蜜淘全球购出资创办，以蜜淘全球购的名义运营，属于B2C平台。虽然二者在公司层面存在关联性，但并非完全相同的实体。
在正品问题方面，蜜淘全球购非常重视。要从根源上解决，不只是解决客户问题，还需要汇总和分析问题。可以从产品、系统、流程等方面推进改善。例如从产品方面，可以像蜜淘在护肤品销售时那样，和品牌方或者一级代理商合作，从源头上把控，确保所售商品为正品。在系统方面，可以建立完善的商品溯源系统，让消费者能清楚了解商品的来源渠道等信息。在流程上，对商品的采购、质检、仓储、物流等各个环节进行严格规范和监管。虽然客服在这个过程中不是起主要的核心作用，但却是问题的发起点，也需要积极收集客户反馈，及时传达给相关部门，以不断完善正品保障体系。