晓多天猫智能客服机器人具有多种用途。
一、提升服务效率方面
1、自动应答常见问题：它能够自动回复客户的常见问题，像店铺基础问答、物流发货问题等。例如，当顾客询问“商品什么时候发货”，晓多机器人可以依据设定快速作答，大大减轻人工客服的工作量。
2、7×24小时在线服务：无论是白天还是夜晚，晓多天猫智能客服机器人都能持续为顾客提供服务。在人工客服离线下班后，它能够自动上线接待用户；在人工客服繁忙时，也能率先接待买家，保证100%的响应率，降低旺旺响应时长，提升整体服务效能。
二、提升顾客满意度方面
1、个性化推荐服务：晓多AI智能客服机器人可以根据顾客的浏览历史、购买记录等数据，为顾客推荐符合其需求和喜好的商品。比如，如果一位顾客经常购买运动类商品，它就可以向其推荐同类的新品或者配套产品，这种个性化的服务有助于提升顾客的购物体验，增加顾客对店铺的好感度。
2、人性化沟通体验：它基于晓多自研XPT大模型能力，实现AI自动应答、上下文理解回复、识别效果灵活调整，回复更多更精准。能够根据上下文语境分析回复，让顾客感觉像是在和真人聊天，而不是机械地问答。
三、商家运营方面
1、降低人力成本：一个晓多机器人完成的工作量至少相当于人工客服的5倍，可降低80%的人力成本。商家可以将节省下来的人力投入到其他更需要人工智慧的工作环节中。
2、自定义设置方便：商家可以自定义机器人样式，模拟人工聊天机器人客服的命名、欢迎语等。同时，通用知识包支持商家自定义回复内容，商家也能根据自己店铺的实际情况自定义专属自己的智能回复话术，还可以订阅特定的知识包如2024年货节专供智能知识包。
3、多平台适用：晓多机器人不仅可以使用在天猫电商平台，也可以用在官网、APP、快手短视频等渠道，适用范围广泛，是目前行业里较为不错的智能客服机器人。