淘宝延迟发货是什么意思
在淘宝中,延迟发货通常指以下几种情况和含义:
对于非特殊商品(无另行约定发货时间的一般商品)
情况:商家在买家完成付款后,未能在规定的48小时内完成发货操作。这里的发货完成以快递公司系统内记录的揽件信息时间为准。
含义:意味着商家没有按照平台普遍要求的时间限制及时处理订单并发货给快递公司,影响了买家原本预期的收货时间进度。
对于特殊情形商品(如定制、预售、有特殊运送方式等)
情况:
商品页面明确标注为定制类商品等,商家和买家另行约定了发货时间,但商家在约定时间内未发货。
因一些特殊情况(如重大赛事、活动、自然灾害、疫情等不可抗力等),导致商家无法按照原本承诺或约定的时间发货。
含义:是商家未能履行与买家在特殊情形下就发货时间达成的契约,或者是因为超出商家控制的特殊情况导致发货时间晚于预期或约定时间。
延迟发货的后果可能包括:
从买家角度:
影响购物体验,尤其是对时间敏感的商品需求。
买家有权根据平台规则发起投诉,要求赔偿(赔付红包、赔付现金等,赔付标准根据订单金额比例、类目等有所不同)。
从商家角度:
可能面临平台的警告、扣分等处罚措施(影响店铺权重、流量分配等)。
损害店铺信誉和形象,影响消费者对店铺的信任和后续购买意愿。
可能要承担因延迟发货导致的赔偿成本。