淘宝新手客服在面对不讲理顾客时，该怎么办？

淘宝新手客服面对不讲理的顾客时，可以采用以下方法来处理：
一、保持良好的心态
调整情绪
客服要意识到顾客可能是因为产品问题、个人情绪等多种因素才会表现得不讲理。自己不能被顾客的情绪影响，先深呼吸几次，让自己冷静下来，保持平和的心态。例如，把顾客的抱怨当作是对自己服务能力的一种挑战，而不是针对个人的攻击。
二、认真倾听顾客诉求
给予充分关注
让顾客先把话说完，不要中途打断。即使顾客的语气很不好，也要通过语言或文字（如果是线上沟通）表达出自己在认真倾听，比如 “您先别着急，慢慢说，我在认真听呢”
三、理性沟通并解决问题
核实问题细节
在顾客情绪稍微缓和后，询问一些具体的问题，如 “您可以和我说说商品具体是哪里出现问题了吗？”“您是在什么时候购买的这个商品呢？” 等，以便准确了解情况。
适时引入规则和政策
如果顾客提出不合理的要求，客服要巧妙地引入淘宝店铺的规则和政策来解释。比如顾客要求无理由退款但商品已经使用且不符合退款条件，客服可以说 “我们店铺的退款政策是在商品不影响二次销售的情况下才能办理退款，您已经使用过这个商品，所以不符合这个条件呢”，同时可以提供一些替代方案，如维修服务或部分补偿。