淘宝有虚假轨迹处罚吗怎么处理

淘宝有虚假轨迹处罚，具体规则及处理方式如下：

虚假轨迹的判定

• 快递揽收之后 24 小时内无任何物流更新记录。
• 物流中转过程中，超过 48 小时没有物流更新。
• 快递中转错分，包裹发错地方等，与买家收货地不符。

处罚规则

• 订单处理：
  • 若物流轨迹异常订单数较少，平台会按比例向买家进行赔付（赔付比例 20%，5 - 100 元），并要求商家改进物流管理。
  • 如果某商品当天虚假轨迹超过 30 单，并且超过该商品当天发货总单量 30%的，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。
• 店铺处理：
  • 自然年内首次出现虚假轨迹且被处理，全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，期限为 3 天。
  • 自然年内出现两次且被处理，处罚方式同上，期限上升为 7 天。
  • 自然年内出现 3 次且被处理，处罚方式同上，期限上升为 15 天。
  • 自然年内出现 4 次及以上且被处理，处罚方式同上，期限上升为 30 天，同时平台有权解除协议，终止合作。
  • 存在其他严重情形的，平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作。

处理方法

• 核实问题：
  • 商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出；信息填写错误的，及时更正。
• 申诉流程（如果认为处罚不合理）：
  • 下载查看虚假轨迹违规明细中订单具体违规原因，根据导致违规的原因提交对应的申诉材料，申诉材料可以为文件、图片、视频，平台会根据提交的材料审核。
  • 商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在 1 - 2 个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。
• 与买家沟通：
  • 及时与买家沟通，说明物流情况，安抚买家情绪。如果买家愿意，可以进行补发、退货退款等处理。
• 改善物流管理（长期措施）：
  • 选择有实力、服务质量好的物流公司合作，并签订明确的服务协议，约定双方的权利和义务，确保物流公司能够及时、准确地更新物流信息。
  • 加强库存管理，避免出现无货可发的情况，导致虚假发货或物流异常。
  • 定期检查物流信息，发现异常及时处理，如联系物流公司查询包裹状态、催促物流进度等。

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