在淘宝、拼多多等电商平台上，使用客服机器人是否会被计算在人工客服的回复率中？

在淘宝平台上，客服机器人的回复通常不会被计算在人工客服的回复率中。淘宝更注重人工客服对顾客咨询的及时和有效回应。

而在拼多多平台，情况可能会有所不同。一般来说，拼多多对于客服回复率的计算主要依据人工客服的实际回复情况，但部分由客服机器人自动触发的有效回复可能会在一定程度上影响回复率的计算，不过其权重通常相对较低，人工客服的及时和准确回复仍然是关键因素。

例如，在淘宝，如果顾客咨询了一个复杂的售后问题，客服机器人给出了初步的回答，但未能完全解决顾客的疑问，后续人工客服没有及时跟进回复，那么这可能会导致人工客服回复率不达标。

在拼多多，假设顾客询问商品的发货时间，客服机器人迅速给出了预计发货日期，但顾客进一步追问具体的物流进度，此时若人工客服未能及时响应，也可能影响回复率。