2026年跨境电商并非必须上智能客服，但上智能客服会带来诸多显著优势。
从必要性角度看，跨境电商面对的是全球不同地区的客户，客户咨询时间分散，人工客服很难做到24小时不间断服务。而且随着业务规模扩大，咨询量剧增，人工客服可能无法及时响应。但如果企业规模较小，业务单一，客户咨询量少，暂时不上智能客服也能维持运营，所以不是绝对必须。
上智能客服有很多好处。效率提升：智能客服能快速响应客户咨询，瞬间给出答案，大大缩短客户等待时间。比如在促销活动期间，大量客户咨询商品信息和优惠活动，智能客服可以同时处理多个问题，而人工客服可能会忙不过来。成本降低：长期来看，智能客服减少了企业对大量人工客服的依赖，降低了人力成本。企业可以将节省下来的资金用于产品研发和市场拓展。数据收集与分析：智能客服可以收集客户的咨询数据，分析客户的需求和偏好，为企业的产品优化和营销策略调整提供依据。
到2026年，跨境电商竞争会更加激烈，智能客服将成为提升竞争力的重要手段。虽然不是必须选择，但为了更好地服务客户、提高运营效率和降低成本，多数跨境电商企业会倾向于引入智能客服。