在当今互联网时代，毫无解决能力的机器人客服或智能客服却理直气壮地出现了。这背后有着多方面的原因。
一、成本因素促使其出现
企业为了降低成本，大量采用智能客服。人工客服需要招聘、培训，还要支付工资、福利等，这是一笔不小的开支。而智能客服只需前期投入开发和设置，后期维护成本相对较低。所以即使智能客服可能存在解决能力不足的情况，企业也愿意使用，这是一种经济利益驱动下的必然选择。
二、技术发展的推动
随着人工智能技术的发展，开发智能客服成为一种潮流。企业认为这是紧跟科技发展趋势的表现，即使初期的智能客服在解决问题能力上欠佳，但他们相信技术会不断进步。而且部分企业可能过度依赖技术，没有充分认识到智能客服的局限性就匆忙推出。
三、智能客服出现的必然性
从某种程度上来说，其出现是必然的。在信息时代，客服需求巨大，人工客服难以应对海量的咨询。智能客服可以快速响应，处理一些简单、常见的问题。并且随着技术的不断完善，智能客服的解决能力也有望提高。目前智能客服受制于知识库等因素，导致很多时候无法有效解决问题。
虽然智能客服的出现有一定的合理性和必然性，但要想真正发挥其价值，还需要企业不断完善知识库，提高智能客服的智能化水平，而不是让那些毫无解决能力的智能客服继续理直气壮地存在。