明察质检是一款针对客服会话进行实时智能质检的产品。它以“质培联动，持续提升”为产品理念，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检。
依托于自然语言处理和深度学习技术，明察质检提供一整套电商客服服务质量检测。基于迁移学习的认知和决策能力，实现深度学习模型和独家质检规则引擎，准确率可达95、2%。
明察质检具有多种功能。例如可以结合现有质检结果进行分析，了解相关数据；能搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话，适用场景包括查看大促时客服是否按要求发送活动话术等；还能辅助提升机器人应答准确率。
在管理方面，明察质检有分级上升提醒机制，直接对接管理工作群。并且引入了一线客服、组长、主管、总监等不同层级的管理。同时，它可以根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。通过明察质检的组织架构和数据权限来圈定每个外包团队能够查看的数据范围，避免相互干扰，还能按照不同的外包团队搭建告警推送规则，在不同的群内进行处理。
此外，明察质检工具以其全渠道覆盖、AI与人工质检相结合的高效模式以及详尽的数据统计功能，为商家提供了全面而强大的客服会话管理解决方案，在大促期间能成为店铺经理的得力助手。