TikTokShop跨境商家使用海外仓时,需注意以下细节并按以下方式操作:
一、店铺表现方面
跨境卖家必须确保违规分总数低于12,ONRR(订单未履行率)低于1%,这是使用海外仓的前提条件。只有店铺达到这个标准,才具备申请使用海外仓来储存和运输商品的资格。
二、仓库和文件方面
1.要明确允许使用的仓库类型以及所需的文件清单。不同的仓库可能有不同的要求,商家需要按照规定准备齐全相关文件。
2.符合条件的卖家可以向其客户经理提供相应文件以申请使用海外仓。获批使用海外仓的卖家在使用过程中也必须注意继续遵守TikTokShop的相关规则。
三、遵守平台规则方面
1.使用海外仓发货的卖家必须遵守平台的发货规则,以保障履约买家订单的质量。针对未能遵守平台履约政策的卖家,TikTokShop可根据平台的卖家绩效评估政策对其采取处罚措施。
2.所有通过TikTokShop销售商品的卖家都需要遵守《TikTokShop海外仓使用规则(针对跨境卖家)》。
四、物流与配送方面
1.在TikTokShop跨境市场已开通英国、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、新加坡六国业务等地区,商家需要了解当地的物流特点和要求,确保海外仓发货能够顺利进行。
2.要做好库存管理与规划,确保商品能够及时供应,避免出现缺货等情况影响订单履约。
五、售后服务方面
1.要重视售后服务与消费者关系管理,及时处理消费者的问题和投诉,提高消费者满意度。
2.如果是由商家在订单上发起取消,那么系统自动会将此商品的库存置为0,这样在TikTok客户端即会下架此商品,商家需要谨慎操作订单取消流程。