智能客服是一种基于人工智能技术的客户服务方式。它通过自然语言处理、机器学习等技术，能够理解用户输入的自然语言（包括文本和语音），自动识别问题类型，运用智能算法进行语义分析，最终给出与用户需求最相符合的回应。
智能客服可以模拟人类客服的行为和思维模式，实现与客户的自动交互，为用户提供24小时不间断的服务，像一个真人客服一样为用户提供即时、高效的解答、建议或操作指导。它是在大规模知识处理技术、知识管理技术、自动问答系统以及推理技术等基础上发展起来的一项面向行业应用的技术手段，不仅为企业提供细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。
此外，智能客服系统还具有个性化推荐功能，可根据用户的历史行为和偏好，推荐相关的信息和产品，实现个性化的服务和推荐。并且它能够收集、分析用户的交互数据，生成报告和分析结果，帮助企业了解用户需求和行为模式，优化客户服务策略。不过，智能客服不能解决全部问题，除常规性问题外，对于用户咨询中的个性化问题，还需要人工客服解决。