作为电商客服主管，要掌握客服接待质量可从以下几个方面着手：
一、建立质检标准
1、针对新老客服制定不同属性的质检方案与标准。例如，新客服可能更注重基础业务知识的运用和服务态度，老客服则要关注处理复杂问题的能力和效率。
2、明确在不同订单状态下的服务要求。比如对于订单未发货、已发货、已签收等不同状态下，客服的解答内容、处理流程等都应在质检标准中有相应规定。
二、进行会话监督
1、关注客服接待的两端，即找出存在问题较多的客服去解决问题，发现优秀客服去赋能。例如，对于接待中频繁出现失误的客服，主管要及时介入指导；对于表现优秀的客服，可以让其分享经验或者给予更多的发展机会。
2、保存会话案例并留存于系统中。这有助于对客服的表现进行回顾和分析，同时也可作为培训新客服的素材。
三、开展数据分析
1、掌握员工与客户沟通的核心数据，让服务过程清晰透明。通过分析数据，能够及时发现客服在服务态度、响应时间、问题解决率等方面的问题。
2、分析基于各种订单状态下的不满意原因，找出哪个状态的满意率最好提升和最不好提升及其原因，然后定向解决。例如，如果发现未发货状态下的不满意率较高是因为客服对发货时间预估不准确，就可以针对性地进行培训。
3、根据满意率高低来管理邀评话术。针对满意率高的买家，主动发起邀评话术，以获取更多正面评价；针对满意率低的买家情况，避免主动发起邀评话术，防止得到负面评价。
此外，统一客服的培训学习材料，无论是新客服还是老客服都要进行规范化培训，提升整体的服务水平，从而提高客服接待质量。