抖音小店中的飞鸽功能主要用于什么目的？它如何帮助商家提高客户服务效率？

飞鸽是抖音小店的 IM 客服系统，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。以下是一些飞鸽帮助商家提高客户服务效率的功能：

• 订单信息整合与发送：系统的订单区域可以自动显示可发送的子订单的 SKU 明细和承诺交货时间，信息透明化方便消费者确认，也可以在订单中点击 “发送”，将会在对话框出现确认订单信息的消息，商家可以自己设置确认信息。
• 支付前订单改价：用户下单之后付款之前，商家可以在飞鸽的改价功能上修改订单金额，修改后用户再付款。订单价格修改涉及授权，需要在商户后台进行设置。
• 接待客户数设置：商家可以点击【头像】- 调整【接待人数】，最多支持设置 50 人，最少 1 人。
• 快捷键：飞鸽支持一些快捷键操作，比如：Ctrl+R 是用户转接。

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