天猫运营的主要思路及认清运营方向的方法如下:
一、市场定位方面
目标市场精准定位:这是运营的基础。商家需要通过市场调研和数据分习惯,从而确定店铺的主营产品和目标消费群体。例如,若目标群体是年轻的上班族,可能主营方便快捷的生活类产品。
二、产品相关环节
选品:要关注产品多方面的因素。不仅要考虑产品本身的品质、功能等,还要结合市场需求和竞争情况。例如,热门且竞争小的产品更有优势。同时,要区分引流款与利润款,明确商品特色和卖点。
商品优化:包括宝贝标题、主图、详情页制作等。标题要精心选择关键词,如长尾关键词、类目热搜词等的合理组合;主图要迎合客户心理,吸引点击;详情页要体现排名、推荐套餐提高客单价、攻心评价、收藏有礼、产品优势、产品展示等内容。
三、运营规划方面
规划运营节奏:明确不同阶段需要做的工作,了解需要与哪些部门沟通、配合。例如,在新品上架阶段,要和仓库部门确认库存,和推广部门确定推广计划等。
制定年度、季度、月度计划:从长期的年度规划到短期的月度执行,都要有明确的目标和执行方案,同时要考虑团队架构及培训、kpi绩效设计等投入回报评估、利润核算等。
四、营销推广方面
利用平台功能:例如天猫为商家开启的活动商品渠道投放功能,助力活动爆发上量。同时要关注平台的特色货品运营,满足消费者多元化需求的同时,为店铺创造更多成交增量。
多种推广方式结合:包括补单、开车、钻展、淘客、活动等,甚至站外短视频、小红书、知乎等引流方式。
五、数据分析方面
多维度分析数据:定期关注店铺的各项运营数据,如销量、流量、转化率等。通过对行业动向、平台趋势、淡旺季节点、市场调研、竞品分析、活动分析等数据的分析,及时发现问题并作出相应调整,提前规避风险。
六、客户服务方面
重视客户体验:从店铺装修的视觉效果和用户体验为主,到客服接待的专业、及时,都影响着客户的满意度和忠诚度。