淘宝客服首次响应时间多少才合格

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，超过15秒消费者可能就会不耐烦，从而去其他店铺咨询。不过，商家也可以结合店铺自身情况来设定考核标准。

首次响应时间指的是买家联系客服后，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复不算在内，系统会自动过滤掉。为提高客服的响应速度，商家可以设置旺旺显示客户的等待时间，以便客服快速回复；若客户等待时间超过30分钟，系统将不会计入响应时间，因此也可以等到31分钟后再进行回复；在客户不多的情况下，还可以在客户一进来时就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算等待时间。

需要注意的是，不同店铺的实际情况和对客服的要求可能有所不同，因此具体的合格标准还需根据店铺的特点和目标来确定。同时，除了首次响应时间，平均响应时间等也是考核客服的重要指标。旺旺回复率和响应时间是考核淘宝客服工作态度及状态的重要因素，商家可以通过相关数据来评估客服的表现，并不断优化客服工作，以提升消费者的购物体验和店铺的转化率。