拼多多客服几点不计入回复率？拼多多回复率90可以吗？

拼多多客服不计入回复率的时间

• 夜间时段：通常晚上11点至第二天早上8点之间的咨询，不会计入拼多多客服的回复率。因为这段时间属于非工作时间，商家一般处于休息状态，平台考虑到实际情况，对此期间的回复不做考核.
• 节假日：在国家法定节假日以及一些特殊节日期间，拼多多平台会调整客服工作时间，相应时段的咨询回复时间通常不会计入回复率，让商家能够在假期中也有适当的休息.
• 系统故障：若因拼多多平台自身的系统故障，导致商家无法及时回复用户咨询，这种情况下的未回复也不会被计入回复率.

拼多多回复率90%是否可以

• 从平台要求角度看：拼多多虽未明确规定回复率必须达到某个具体数值，但一般认为回复率在90%以上代表着较高的服务水平，是比较符合平台期望的，通常能够满足平台对商家服务质量的基本要求.
• 从店铺运营影响看：
  • 搜索排名：较高的回复率有助于提升店铺在搜索结果中的排名。当回复率达到90%时，相比回复率低的店铺，更有机会排在搜索结果的前列，从而获得更多的曝光和流量，增加商品的销售机会.
  • 用户信任度：能及时回复用户咨询，会让消费者感受到商家的关注和重视，进而提高对店铺的信任度。当店铺回复率为90%时，大部分用户的咨询都能得到及时回应，这对于建立良好的用户口碑和长期的客户关系非常有利，有助于提高用户的复购率和忠诚度.
  • 活动参与资格：一些拼多多平台的促销活动或推广资源的分配，可能会将商家的回复率作为考核指标之一。回复率达到90%的店铺，在参与这些活动时，会更具优势，有更大的机会获得平台的支持和资源倾斜，进一步提升店铺的销量和知名度.

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