在天猫店铺的成熟期,可以从以下几个方面进一步改进:
一、社群运营方面
以往天猫店铺的社群运营很重要,但现在可以以微信社群为主。利用发货时的小礼品吸引客户加入微信社群,并且持续性地维护社群,在社群开展小活动。通过这种方式,能够更好地管理店铺或者品牌服务号等,实现相互铺垫导流,提升客户的客单价。
二、广告补贴流量方面
运营必然涉及付费推广,但要明确推广是锦上添花而非雪中送炭。商家要以店铺为经营核心主阵地。例如,利用天猫新版店铺体系降低经营门槛与成本。同时,淘宝官方在大促活动投入数百亿助商家生意增长、经营降本,商家可以借助这些利好,合理规划付费推广策略。
三、避免低折扣行为(参考其他行业经验)
参考专业科技类出版社天猫旗舰店业务改进策略,在产品成熟期,应避免因竞争导致的低折扣行为。要注重保持价格的合理性,维护品牌价值和利润空间。
四、基于数据的运营调整
通过数据了解产品、用户和渠道,进行有针对性的运营与策略优化调整。分析销售额的构成要素,如流量、转化率、客单价等核心指标,以及点击率、跳失率等其他相关指标。根据数据分析结果来驱动运营,促使店铺更好地发展。
五、营销推广方面
1、 持续优化推广工具,如直通车、钻展等。以钻展为例,要掌握其技巧,做到千人千面,提高图片创意度,保持价格竞争力。
2、 参考以往双11各大平台着重推“清单/榜单”的经验,在店铺成熟期可以利用类似的方式,在用户需求不明确时刺激用户购买,尤其是在有大量商品数据和用户数据的基础上。
六、服务质量和客户体验方面
积极改进服务质量和客户体验,不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理。严格自律,规范平台经营,从而提升店铺的口碑和竞争力。