作为一名消费者，我对智能客服机器人的体验是喜忧参半的。
一、满意之处
智能客服机器人有不少优点。它们能够提供24小时不间断的服务。无论是白天还是深夜，只要有问题都可以随时咨询，这对于一些紧急需求或者在非工作时间遇到问题的消费者来说非常方便。例如电商平台的智能客服机器人，能在半夜解答关于商品的基本问题，像库存、价格等。
智能客服机器人在回答常见问题时效率很高。对于一些重复性的、程序性的问题，如退换货政策、产品基本功能等，它们可以迅速给出答案，节省了消费者等待人工客服的时间。
二、不满意之处
智能客服机器人也存在很多问题。最主要的就是理解能力有限。很多时候，它们并不能准确理解消费者的问题，导致给出的答案答非所问。例如在咨询一些比较复杂或者有特殊语境的问题时，智能客服往往无法提供有效的解答。
另外，缺乏人性化的交互。它们的回答比较机械、模板化，当消费者有负面情绪或者特殊需求时，不能像人工客服那样给予恰当的安抚和个性化的解决方案。数据显示，认为智能客服能够解决较多问题的用户数量占比仅为29、8%，这也反映出其在解决实际问题能力上的不足。