在电商领域，从商品、商品大类维度查看异常问题以实现产品质量管控和追溯至关重要。
一、商品维度查看异常问题
1、借助质检工具
质检员可通过会话检索高级检索，选中不同店铺下不同商品，查看各商品不同订单状态的异常结果。这有助于直接定位到单个商品可能存在的问题，如订单处理异常等情况。
2、分析退款率相关数据
品类商品360中，输入商品标题/商品id搜索相关商品，点击详情服务体验退款，可查看商品维度的退款数据。若要查看sku维度的，建议到交易退款管理页面查看。退款率过高可能暗示商品存在质量、描述不符等问题，是质量管控和追溯的重要依据。
3、关注纠纷退款率
纠纷退款率计算公式为近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数。可在生意参谋服务体验诊断与商家中心客户服务服务数据看板等地方查看。虽然不同地方计算逻辑可能导致数据不一致，但仍可作为重要参考。若纠纷退款率异常，可能是商品质量或服务方面存在严重问题。
二、商品大类维度查看异常问题
1、全量打标或特定质检项分析
可对店铺的全量打标或人工已复检质检项的打标情况做分析。针对如315专项设置的质检项的检出情况，导出表格形成报表形式，内部同步分析。这有助于从商品大类层面把握整体的质量情况，若某一大类商品的特定质检项问题较多，可及时追溯到生产、供应等环节进行管控。
2、分析数据波动