淘宝客服回复率考核时间段

淘宝客服回复率的考核时间段通常为每天的9：00至次日的8：59。

不过，对于3分钟人工响应率这一具体指标，其考核的时间段是近30天内每天的9：00-23：00。在这个时间段内，卖家需要在买家提问后3分钟内进行人工回复，以计算3分钟人工响应率。

3分钟人工响应率的计算逻辑是：30天内响应在3分钟内的轮次数÷30天人工响应轮次总数。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条，则不参与考核。

需要注意的是，不同的回复率指标可能有不同的考核时间段和要求，具体以淘宝平台的规定为准。卖家应尽量在考核时间段内及时回复用户的咨询和投诉，以提高回复率，提升用户满意度和购物体验。

同时，有效响应包括人工答复、三方机器人（如乐言、小微、晓多及官方店小蜜）在智能辅助模式下的答复。非人工回复的对话轮次、跨自然天的对话轮次、淘宝子账号与商家账号间的对话轮次、阿里小二账号和商家账号之间的对话数据等通常不计入统计。